Правила внутреннего распорядка (проживания) для потребителей услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила проживания в Санатории разработаны на основе Закона РФ «Защиты прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года (с изм. и доп. от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.); Федерального закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

1.2. ООО «Санаторий «Талги» предназначен для оказания санаторно-курортных услуг взрослым, детям от 6 до 17 лет и родителям с детьми. В рамках настоящих правил, лица, обратившиеся в санаторий для оказания им санаторно-курортного лечения, далее по тексту правил именуются проживающими.

1.3. При поступлении оформляющийся обязан предъявить:

  • путевку,
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт для определения гражданства), фотокопию паспорта или свидетельства о рождении,
  • санаторно-курортную карту,
  • фотокопию ОМС (обязательное медицинское страхование),

1.4. Поселение и выезд проживающих производится строго по датам, указанным в путевке. Дни опозданий и досрочного отъезда не компенсируются, деньги за неиспользованные дни не возвращаются.  

1.5. Проживающие, прибывшие раньше срока действия путевки, могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория.  

1.6. Продление срока путевки возможно только при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам/тарифам санатория на момент продления срока проживания.

1.7. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми лицами,  проживающими в санатории, гостями проживающих, а также взрослыми, прибывшими для сопровождения детей в ООО «Санаторий «Соловушка» там же
проживающие.

1.8. В случае нарушения настоящих Правил и, как следствие этого, неподчинение законным требованиям сотрудников санатория, охранников, представители санатория имеют право на вызов сотрудников полиции.

1.9. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: директор, заместители директора, дежурные врачи и другие уполномоченные лица санатория. 

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

2.1. Администрация ООО «Санаторий «Талги» не рекомендует оставлять проживающим на время пребывания в санатории ценные вещи (мобильные телефоны плейеры, фото и видеотехнику и другие). В случае их пропажи вся ответственность лежит на хозяине ценностей.

2.2. Санаторий отвечает за утрату денег, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты санаторием на хранение, либо были помещены проживающим в камере хранения.  

2.3. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации санатория. В противном случае санаторий освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

2.4. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество каждый проживающий в санатории несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в информационном материале «Выплаты ущерба отдыхающими/проживающими».

3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

3.1. Проживающие в санатории обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества санатория проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба по действующим на момент проживания ценам.

3.2.  Проживающим в санатории запрещается:  

3.2.1. пользоваться электронагревательными приборами;
3.2.2. оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им  ключ от номера;
3.2.3. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
3.2.4. распивать спиртные напитки в номере;
3.2.5. ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц;
3.2.6. грубить обслуживающему персоналу;
3.2.7. включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
3.2.8.  выбрасывать мусор в окна;
3.2.9.  без разрешения администрации - проводить в санаторий гостей;
3.2.10.  без разрешения администрации - оставлять гостей на ночь;
3.2.11.  курить в любых помещениях санаторного комплекса;
3.2.12.  передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;
3.2.13.  самовольно переселяться из одной комнаты в другую;
3.2.14.  выносить посуду из столовой (за исключением, принесенной с собой одноразовой посуды);
3.2.15.  расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др.;
3.2.16. в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23 часов до 7 часов;

3.2.17. собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, не вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).

3.3.  Проживающие в санатории обязаны:

3.3.1. Соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
3.3.2. Подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками санатория;
3.3.3. Соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;
3.3.4. Бережно относиться к имуществу санатория;
3.3.5. Уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников санатория и  проживающих;
3.3.6. Возмещать причиненный материальный ущерб;
3.3.7. При уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера в дневное время горничным, в ночное время - дежурному администратору;
3.3.8. Соблюдать правила противопожарной безопасности;
3.3.9. При выезде из санатория произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать горничной либо администратору занимаемый номер или место.  

3.4. К гражданам, проживающим в санатории, при нарушении настоящих Правил применяются санкции, предусмотренные разделом 4 настоящих правил.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ

4.1. К лицам, проживающим в санатории, за нарушение правил проживания могут применяются следующие виды санкций:

  • устное замечание ответственного лица администрации, а также лиц, указанных в п. .9. правил;
  • письменное уведомление учреждения, выдавшего путевку, о нарушении настоящих правил;
  • письменное предупреждение о возможном выселении;
  • выселение;
  • выселение с сообщением по месту выдачи путевки;
  • сообщение по месту выдачи путевке о не возмещенном материальном ущербе;
  • обращение в органы внутренних дел.  

5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

5.1. Плата за проживание в санатории взимается с хозрасчетных проживающих, согласно прейскуранту, посуточно, в соответствии с установленной системой.

5.2. По согласованию с администрацией, проживающий может занимать номер любой вместимости с полной оплатой номера.

5.3. По просьбе проживающих в одно-двухместных номерах, а также в номерах категории «с улучшенными удобствами», может предоставляться дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.

6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

6.1. Администрация санатория предоставляет проживающим, по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно   утвержденному прейскуранту.

6.2. Проживающим в санатории предоставляются следующие бесплатные услуги:

  • иголок, ниток, другого инвентаря согласно утвержденным нормативам;

6.3. Смена постельного белья в санатории производится после каждого выезда проживающего, а также по мере необходимости, но не реже одного раза в неделю, полотенец - по желанию проживающего.

6.4. Администрация санатория должна обеспечивать проживающих справочной информацией о режиме работы столовой, связи, бытового обслуживания и т.п.

6.5. Администрация санатория в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке.  

6.6. Для удобства проживающих санаторий имеет внутренние или внешние информационные указатели.  

6.7. Книга отзывов и предложений хранится в регистратуре у администратора и выдается проживающим по их требованию. 

7. ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

7.1. Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в санаторий по санаторно-курортной путевке.

7.2. Правила приёма процедур:

  • Рекомендуется для принятия лечебных процедур приходить без опозданий (за 5-10 минут до назначенного времени);
  • После принятия лечебной процедуры следует отдохнуть в течение 5-10 минут;
  • Интервал между процедурами не менее 30 минут;
  • Принимая процедуру - не разговаривать, спокойно сидеть или лежать;
  • При неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время приема процедуры сообщить медсестре и показаться врачу.
  • В день можно принимать 3-4 совместимых процедуры либо три процедуры одного вида, при коротких курсах - 7-10 дней.

8. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ИЗ САНАТОРИЯ

8.1. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется в рабочее время с 8-00 час. до 16-00 час, членами приемной комиссии, с 16-00 до 8-00 оформление производит дежурный врач санатория.

8.2. При предоставлении услуг в Санатории действует следующий порядок: дата и время заезда - это дата, указанная в путевке, время заезда – до 12 - 00 час. местного времени. Дата и время выезда – дата, указанная в путевке, время выезда – до 20 - 00 час. местного времени. При заезде Гостя позднее 12-00 час. услуги считаются оказанными в полном размере, стоимость путевки в данном случае не пересчитывается.

В случае более раннего заезда (или задержки выезда), Гость производит оплату за фактические услуги проживания и питания в соответствии с Прейскурантом Санатория.

8.3. При выезде, освобождении номера, проживающий сдает номер сестре хозяйке, а в ее отсутствие горничной.

9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. В стоимость санаторно-курортного продукта стоимость проезда не включается.

9.2. Комплекс медицинских процедур подбирается индивидуально, определяется лечащим врачом, исходя из диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в санатории в соответствии с медико-экономическими стандартами лечения.

9.3. Для проживающего, приобретшего путевку сроком на 5-7 дней, медицинские процедуры подбираются лечащим врачом, индивидуально, согласно диагнозу и с учетом особенностей и индивидуального состояния организма. Условия по количеству процедур, предусмотренных стандартами санаторно-курортного лечения, в данном случае не применяется. Оплата процедур производится по факту их назначения.

9.4. Родители (опекуны, попечители) прибывшие в санаторий с несовершеннолетними детьми принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за действия детей и, в силу ст. 1064,1073,1074 ГК РФ, несут ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними имуществу санатория и обязуются его возместить.  

9.5. Санаторий не несет ответственности за обеспечение безопасности проживающего, находящегося за пределами территории санатория, а также при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях зданий/ сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного комплекса.  

9.6. Санаторий не несет ответственности перед проживающим за утрату, недостачу и повреждение денежных средств, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

9.7. В случае выявления разночтений между настоящими правилами и договором купли-продажи санаторного продукта, применяются условия договора.